Fecha de última actualización: 27 de noviembre de 2025
Esta Política de Privacidad explica cómo DYLAPP (propiedad de DYLAP SRL) recopila, usa y protege la información personal de los usuarios que utilizan nuestra aplicación móvil para realizar pedidos, gestionar sus cuentas y acceder a nuestros servicios.
Al usar DYLAPP, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información necesaria para ofrecer un servicio seguro, funcional y personalizado:
1.1 Información Personal
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- Cédula (opcional si el usuario la proporciona)
- Nombre del negocio (colmado u otro comercio)
- Correo electrónico (si es agregado)
1.2 Información de la Cuenta
- Credenciales de acceso
- Historial de pedidos
- Puntos acumulados del programa de lealtad "Laps"
1.3 Información de Uso
- Productos vistos y añadidos al carrito
- Acciones dentro de la app
- Idioma seleccionado
- Fechas y horarios elegidos para entregas
1.4 Información Técnica
- Modelo del dispositivo
- Sistema operativo
- Dirección IP
- Identificadores anónimos para análisis
DYLAPP no recopila ubicación en tiempo real a menos que el usuario la comparta.
2. Cómo usamos la información
Usamos la información para:
- Procesar y confirmar pedidos
- Gestionar entregas
- Administrar y calcular puntos "Laps"
- Mantener su cuenta activa
- Ofrecer soporte al cliente
- Enviar notificaciones sobre pedidos y promociones
- Mejorar la funcionalidad de la app
- Prevenir fraudes
- Cumplir requisitos legales
3. Compartir información
DYLAPP no vende información personal.
Podemos compartir información únicamente con:
3.1 Proveedores de Servicios
- Servicios de entrega
- Servicios de hosting y base de datos
- Herramientas de análisis
Estos proveedores solo acceden a lo necesario para ofrecer su servicio.
3.2 Por Obligación Legal
Podemos divulgar datos si lo requiere una normativa o autoridad competente.
4. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad como:
- Encriptación HTTPS
- Control de accesos
- Autenticación segura
- Monitoreo constante
Aunque nos esforzamos en proteger la información, ningún sistema es totalmente seguro.
5. Retención de datos
Conservamos sus datos mientras:
- Su cuenta esté activa
- Sea necesario para fines legales, contables o operativos
El usuario puede solicitar la eliminación de su información por correo.
6. Derechos del usuario
Usted tiene derecho a:
- Acceder a su información
- Solicitar correcciones
- Eliminar su cuenta
- Pedir la eliminación de sus datos
- Retirar consentimiento para comunicaciones
- Solicitar exportación de datos personales
7. Información de menores
DYLAPP no está dirigida a menores de 13 años.
No recopilamos intencionalmente información de menores.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario.
Si los cambios son significativos, lo notificaremos dentro de la app.
9. Contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política, puede contactarnos: